Hier vind je alle veelgestelde vragen over Schade & Calamiteiten
De uitrusting is zo samengesteld dat de kans op schade minimaal is bij ‘normaal’ gebruik. Maar helaas zijn er maar weinig dingen op de wereld die niet kapot kunnen dus dat geldt ook voor een kampeeruitrusting. Of je nu met je eigen uitrusting, of met die van ons op pad gaat, het blijft kamperen. Dat betekent dat er altijd een risico is op schade, verlies en diefstal. Ook al is de kans heel klein, je dient hier altijd op voorbereid te zijn. Degene die absoluut niet het risico wil lopen dat er iets stuk gaat, kan beter in een vijfsterrenhotel van zijn vakantie genieten ;). Sluit de nodige verzekeringen af en blijf rustig als je iets overkomt. Wij doen ons uiterste best om samen met jou tot een passende oplossing te komen, zodat jij je vakantie zorgeloos kunt voortzetten.
Ja, dit raden wij iedereen aan! Door deze verzekeringen af te sluiten loop je niet het risico op hoge onvoorziene kosten. Hierbij moet je niet alleen denken aan de kosten als gevolg van verlies of diefstal van de uitrusting, maar bijvoorbeeld ook aan geneeskundige kosten of annuleringskosten.
Ontstaat er schade waardoor producten vervangen moeten worden dan is het wel de bedoeling dat je het beschadigde product bewaard en samen met de uitrusting inlevert, dus ook als de beschadigde producten niet meer te gebruiken of te repareren zijn. Op het moment dat je alles compleet inlevert dan zal de inhouding op de borg namelijk nooit meer dan €75,- (eigen risico) bedragen onafhankelijk van wat er beschadigd is en hoe de schade is ontstaan.
Nee, maar in de meeste gevallen wordt dit gedekt door je reisverzekeraar. Afhankelijk van welke items er verloren of gestolen zijn houden we een bedrag in van de borg tot maximaal €200,-.
Afhankelijk van de ernst van de schade en de locatie waar jij je op dat moment bevindt, zullen wij een oplossing aandragen. Het uitgangspunt is altijd dat jij je vakantie zorgeloos voort kunt zetten. Je kunt aan verschillende oplossingen denken; - Zelf repareren met behulp van meegeleverde reparatiekit en de nodige ondersteuning van ons. - Reparatie of vervanging bij het dichtstbijzijnde Basecamp - Je schaft een gelijkwaardig product aan in overleg met ons. - We sturen een vervangend product of onderdeel per post naar je toe. - Etc.
Ja, maar alleen als dit is toegestaan op de camping of kampeerlocatie waar je op dat moment bent. We adviseren om in geval van een (kleine) barbecue minimaal 5 meter afstand te houden tot de tent (en andere tenten) en in geval van een kampvuur minimaal 10 meter.
Nee, die kans is nihil! De borg is €200,- dus je kan nooit hogere onkosten hebben dan dit bedrag. In veruit de meeste gevallen zijn is de kosten als gevolg van verlies of diefstal lager dan €200,- en worden deze vergoed door je reisverzekering.
Onder schade verstaan we beschadigingen, incomplete items en extreem vuil met betrekking tot producten of onderdelen die eigendom zijn van Geardropper. We onderscheiden verschillende vormen van schade: - Zijn producten door ons beschadigd of incompleet uitgeleverd? - Is een product beschadigd geraakt tijdens je vakantie dat nog wel te gebruiken is? - Is een product beschadigd geraakt tijdens je vakantie dat niet meer te gebruiken is? - Heeft de ontstane schade dusdanig veel impact op je kampeercomfort dat er met spoed een oplossing moet komen? Kortom ieder geval van schade is anders, maar het uitgangspunt is altijd dat jij je vakantie zorgeloos voort kunt zetten, los van het feit door wiens toedoen de schade is ontstaan.
Indien er producten ernstig beschadigd zijn of ontbreken bij aankomst op het Basecamp, dan meld je dit bij het Basecamp en dan worden ze direct vervangen. Als producten beschadigd raken nadat je het Basecamp verlaten hebt dan is het de bedoeling dat je binnen 24 uur contact opneemt met het Basecamp via app, sms, telefoon of email. Vermeld daarbij duidelijk om welk product het gaat en in geval van schade omschrijf je zo duidelijk mogelijk wat er beschadigd is. Stuur indien mogelijk ook een foto mee. Als je met spoed een oplossing nodig hebt, dan geef je dit nadrukkelijk aan en bel of sms je ons ook op het calamiteitennummer in de reserveringsbevestiging. We gaan dan direct op zoek naar een passende oplossing, met als uitgangspunt dat jij je vakantie zorgeloos kunt voortzetten.
De borg per reservering bedraagt €200,- en daar krijg je gegarandeerd €125,- van terug als je alles compleet achterlaat op het Base-Camp. In geval je de uitrusting extreem vies en/of beschadigd achter laat dan houden we maximaal €75,- in van je borg afhankelijk van de oorzaak. Zo kunnen we onze Base-Camps compenseren voor het extra schoonmaakwerk en beschadigde producten direct vervangen. De volgende gasten kunnen dan ook weer genieten van een schone en onbeschadigde uitrusting.
Er is standaard een schadeverzekering inbegrepen waardoor de volledige uitrusting goed verzekerd is tegen schade met een maximaal eigen risico van €75. Op het moment dat je alles compleet inlevert dan zal de inhouding op de borg nooit meer dan €75,- bedragen los van hoe de schade is ontstaan. Afhankelijk van de omvang van de schade en hoe de schade is ontstaan bepalen we of we het eigen risico (gedeeltelijk) inhouden. We zullen hier altijd schappelijk mee om gaan als er twijfel is over de oorzaak!
Stel hieronder je vraag. Wij reageren altijd binnen 48 uur!